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Managed Services
Wir übernehmen den Betrieb Ihrer SAP-Landschaft ganz oder teilweise: On-Premise, beim Hoster, in der Cloud oder unter RISE with SAP. Mit festen Ansprechpartnern, klaren Reaktionszeiten und monatlichem Bericht.
Managed SAP Operations
Drei Modelle als monatliche Pauschale. Umfang, Systeme und Stundenkontingent legen wir gemeinsam fest.
Basis Watch
Wir überwachen, Sie handeln.
- Systemüberwachung und Alarmierung
- Monatliche Auswertung der EarlyWatch Alerts
- Monatlicher Servicebericht
Reaktion: nächster Werktag
Basis Care
Wir pflegen Ihre Systeme regelmäßig.
- Alles aus Basis Watch
- Kernel-, Patch- und Zertifikatsmanagement
- Security Notes zum Patch Day
- Transport- und Benutzersupport
Reaktion: 4 Stunden
Basis Complete
Wir übernehmen die Basis-Verantwortung.
- Alles aus Basis Care
- Störungsbehebung im vereinbarten Umfang
- Systemkopien nach Plan
- Release- und Upgrade-Planung
Reaktion: 2 Stunden
| Leistung | Basis WatchWir überwachen, Sie handeln. | Basis CareWir pflegen Ihre Systeme regelmäßig. | Basis CompleteWir übernehmen die Basis-Verantwortung. |
|---|---|---|---|
| Systemüberwachung und Alarmierung | enthalten | enthalten | enthalten |
| Auswertung der EarlyWatch Alerts | monatlich | monatlich | monatlich |
| Servicebericht | monatlich | monatlich | monatlich, mit Termin |
| Fester Ansprechpartner | enthalten | enthalten | enthalten |
| Kernel-, Patch- und Zertifikatsmanagement | nicht enthalten | enthalten | enthalten |
| Security Notes zum Patch Day | nicht enthalten | enthalten | enthalten |
| Transport- und Benutzersupport | nicht enthalten | enthalten | enthalten |
| Störungsbehebung | nach Aufwand | im Kontingent | im vereinbarten Umfang |
| Systemkopien | nach Aufwand | nach Aufwand | nach Plan |
| Release- und Upgrade-Planung | nicht enthalten | nicht enthalten | enthalten |
| Reaktionszeit in der Servicezeit | nächster Werktag | 4 Stunden | 2 Stunden |
| Servicezeit | Mo–Fr 8–18 Uhr | Mo–Fr 8–18 Uhr | Mo–Fr 8–18 Uhr |
| Rufbereitschaft außerhalb der Servicezeit | nicht enthalten | nach Vereinbarung | nach Vereinbarung |
Reaktionszeiten gelten innerhalb der vereinbarten Servicezeit. Eine Reaktion ist die qualifizierte Rückmeldung eines Beraters, nicht nur eine Eingangsbestätigung.
Managed SAP Security
Sicherheit ist kein Projekt, sondern Routine. Wir übernehmen die wiederkehrenden Prüfungen und berichten, was wir gefunden und geändert haben.
| Leistung | Rhythmus |
|---|---|
| Security Notes zum Patch Day | monatlich |
| Auswertung des Security Audit Logs | monatlich |
| Ablauf von Zertifikaten überwachen | laufend |
| Prüfung kritischer Berechtigungen und Notfallbenutzer | quartalsweise |
| Abgleich mit der SAP Security Baseline | halbjährlich |
| Sicherheitsbericht für IT-Leitung und Revision | quartalsweise |
Service Desk
Ein Ticketsystem, eine E-Mail-Adresse und ein Telefonkontakt für Störungen. Sie wählen die Servicezeit, die zu Ihrem Betrieb passt.
Standard
Mo–Fr 8–18 Uhr
Für die meisten Landschaften ausreichend.
Erweitert
Mo–Fr 7–20 Uhr
Für Schichtbetrieb und mehrere Zeitzonen.
Rund um die Uhr
24 × 7 Rufbereitschaft
Für produktionskritische Systeme, nach Vereinbarung.
Übernahme in vier Schritten
Ein Dienstleisterwechsel muss nicht wehtun. Bis zur vollständigen Übernahme vergehen typischerweise vier bis sechs Wochen.
Bestandsaufnahme
Systeme, Schnittstellen, Jobs und offene Themen erfassen.
Zugänge und Dokumentation
Fernzugang, Benutzer und Betriebshandbuch einrichten.
Parallelbetrieb
Gemeinsam mit Ihrem Team oder dem bisherigen Dienstleister arbeiten.
Übernahme
Verantwortung übernehmen, Servicebericht ab dem ersten Monat.
Störung ohne Vertrag?
Schreiben Sie an info@laverdi.com mit dem Betreff „Störung“ und einer kurzen Beschreibung. Wir prüfen kurzfristig, ob und wie schnell wir helfen können.
Erzählen Sie uns, worum es geht.
Ein paar Sätze zu Ihrer Landschaft und Ihrem Vorhaben genügen. Wir melden uns in der Regel innerhalb eines Werktags.